Di entri sebelumnya saya menceritakan perbedaan mengurus perbaruan kartu ATM di dua bank berbeda dan dua kota yang berbeda...karena yang BRI udah diurus tahun kemarin dan lgsg jadi, kali ini lanjutannya hanya soal pengurusan kartu ATM BNI ya...yg ngurus di Semarang...yang pasti ngurus ini penuh cobaan emosinya...tp disikapi dengan sabar ajah deh...mau gimana lagi...
Sesuai pesan Mb Eva (petugas customer service waktu itu), saya langsung datang ke kantor BNI dengan harapan kartu ATM sudah jadi...Menurut di embak, kartu sudah bisa diambil tanggal 22 Juni, atpi berhubung saya sedang di luar kota, akhirnya saya baru bisa ke kantor BNI tanggal 1 Juli...Nggak salah dong ya saya berharap itu kartu sudah jadi...
Jadilah saya antri...Mana antriannya puanjaaaang kayak kereta api...dapet nomor antrian 32 sedangkan yang dilayani baru nomor 21...11 antrian lagi...
Tapi berhubung males kalo balik balik lagi, ya sudahlah antri sajah...
Sudah capek-capek antri lama, akhirnya giliran saya datang juga...dan saya dilayani oleh mbak petugas yang baik (lupa namanya..hehehe)
Karena mau ambil doang, prosesnya cepat dan si embak langsung meluncur untuk mengambilkan kartu saya...tapi kok lama bangets nggak balik2 ya...
Saya mulai merasa aneh ketika si embak kembali dan berkonsultasi dengan rekan dan atasannya...kemudian mengecek kembali di komputer dan kembali masuk...sepertinya untuk mencari kembali ATM saya...
Setelah menunggu hampir 20 menit (gariiiiiiinggg...krikkkk...kriiiikkk...) si embak kembali ke mejanya lalu meminta maaf dan menjelaskan bahwa meski sudah mencari berkali-kali, kartu ATM saya nggak ada...(nah lo)
Kemungkinan besar belum jadi dan belum dikirim dari Jakarta...dan memang beberapa minggu ini pengiriman kartu ATM dari Jakarta terlambat...begitu penjelasannya...(Ampun deh, pantes kudu nunggu ampe 2 minggu...Apa memang musti harus dari pusat di jakarta toh? Saya nggak kerja di perbankkan sih...jadi saya nggak tau soal begituan...tp nek prosesnya begitu ya ngaco banget to ya...)
Saya sih sempet protes saja, ya kalo begini mbok ya ada fasilitas di telpon atau di sms untuk memberitahukan kalo kartu sudah jadi...si mb Eva yang kemarin itu dengan pedenya bilang langsung datang saja...kalo begini kasusnya gimana? udah antri lama, ternyata belum ada... (ekh, protes apa marah ya...hehe)
Akhirnya si embak yg ini berjanji akan menelepon jika kartu ATM saya sudah jadi, biar saya nggak perlu bolak balik lagi...(buat mb Eva, mbok ya begini juga dari pertama kaliiiiii...)
Baru tanggal 14 Juli sore kemarin, saya di telpon dan dikabari kalo ATM sudah jadi...Karena sudah sore, saya baru bisa ke BNI hari jumatnya...dan memang sudah jadi ATM nya...dan prosesnya cepet bangets...5 menitan kali ya...
Buat Manajemen BNI Semarang, sebagai nasabah selama 6tahun, baru kali ini saya merasa kecewa dengan pelayanannya...Semoga hal ini hanya terjadi pada saya dan di kantor cabang yang saya datangi saja ya...karena dulu pernah mengurus kartu ATM BNI yang terblokir yang di Jogja pun cepat dan pelayanannya baik dan bisa langsung jadi tuh...Sebagai warga asli Semarang, mosok saya harus mengurus kalo pas ke Jogja? Tapi kalo pelayanannya begini sih, kayaknya saya pertimbangkan mengurus di kantor Jogja deh...biar nggak dicoba kesabarannya...
Wes ngunu ajah sharing pengalamannya...lain kali nggak ngurus disitu lagi akh...kapok saya...
