Kayaknya hari ini bakal jadi hari yang produktif untuk menulis di blog...
Barusan pulang dari BNI mengurus kartu ATM dan langsung pengen banget buat sharing pengalaman...
Sebenarnya ngurus kartu ATM BRI saya sudah dari tahun kemarin saat di jogja...tapi tak apalah untuk perbandingan saja...entah karena kota nya atau memang karena beda bank nya...
Ceritanya, sedari awal saya memiliki kartu ATM dengan Nama Saya Tertera di kartunya...demi keamanan juga sih...soalnya denger-denger kemarin sempat marak penipuan di ATM dengan menukar kartu ATM kita. Kalau nggak ada namanya kan bakal susah ngeceknya...
Dulu waktu pertama kali membuat kartu ATM saya mengurus semuanya di Semarang...dan memang demi mendapat kartu ATM yang ada namanya itu saya harus menunggu beberapa saat karena tidak bisa langsung jadi hari itu juga...
Kebetulan tahun kemarin kartu ATM BRI saya habis masa berlakunya saat saya sedang di Jogja...akhirnya saya mencoba ke kantor BRI cabang pembantu dan diarahkan untuk mengurus di kantor cabang BRI di jalan Cik Di Tiro. Akhirnya saya langsung meluncur kesana. Sampai di sana langsung tanya ke satpam kalau mau mengurus ini saya harus ke arah mana. Satpamnya baik, langsung mengarahkan dengan jelas. Kantor cabang BRI nya gede banget. Untung udah diarahin satpam..kalo enggak bisa nyasar nih...hehehe
Abis itu menunggu giliran yang nggak terlalu lama karena customer service yang buka cukup banyak waktu itu. Diminta KTP dan buku tabungan serta kartu yang lama. Setelah di fotokopi, kartu yang lama di potong di depan saya. Saya ditanya apakah mau kartu ATM yang ada namanya juga? saya balik tanya, lama nggak ya mbak? di jawab enggak sama petugasnya. Jelas saya mau dong yang ada namanya...ada mesinnya langsung disitu ternyata buat nyetak nama di kartunya. Gaptek bok saya nya...
Ahay...pokoknya, saya ngisi formulir gitu dan ngasih2 tanda tangan sementara petugasnya juga ngetik2 di komputer sambil liat identitas KTP dan buku tabungan...sempet bingung sih gara2 gak apal nomer KTP padahal KTPnya di bawa si embak petugas...hehehe...untung ada fotokopian KTP di dompet, jd bisa nyontek...xixixi
Abis itu biasa deh, si embak petugas nginput data ke komputer sambil aku disuruh nunggu...trus abis itu langsung diproses deh ATM yang ada nama saya...langsung bisa di bawa pulang deh ATM nya...waktu itu lupa sih tepatnya berapa lama di kantor BRI, soalnya abis ATM jadi sekalian ngurus deposito...*cieeee* Kayaknya sih total sama ngurus deposito nggak sampe satu jam sih ya...(soal ngurus deposito di Jogja dan di Semarang nanti di postingan yang lain yaaaa...*kalo inget* :p)
Nah, hari ini mengurus katu ATM BNI yang memang sudah habis di Semarang...rumah saya dekat dengan dua kantor BNI, namun berbekal pengalaman waktu di jogja, saya putuskan untuk mengurus di kantor BNI yang lebih besar, dengan harapan lebih lengkap fasilitasnya dan kartu ATM bisa langsung jadi.
Seperti biasa ketika masuk langsung diarahkan satpam ke antrian customer service. Dapet antrian nomer 24 dan di layar terlihat petugas customer service sedang melayani antrian nomer 22. Wah, beruntung deh, tinggal 2 antrian lagi...loket customer service yang buka hanya 3 loket saja, tapi tetap optimis cepat karena hanya tinggal nomer 23 lalu saya. Entah kenapa, ternyata harapan saya pupus...saya baru dipanggil kira2 20 menit kemudian. Wow...lamanya....
Setelah diterima dengan baik oleh petugas customer service bernama mb Eva, saya keluarkan semua keperluan untuk mengurus ATM baru yaitu:
1. Buku tabungan
2. KTP/kartu identitas
3. Kartu ATM yang lama
Saya ditanya mau mengurus kartu ATM yang sama atau naik kelas...saya bilang yang sama saja.
Terus ditanya lagi mau yang ada namanya atau tidak. Saya bilang mau yang ada namanya. Dan ternyata saya diberitahu bahwa kartu tersebut baru akan jadi 2 minggu lagi!!
(whooot?? lamanyaaaa...untung saya punya kartu ATM lain dan fitur SMS banking...kalo enggak, gimana cerita hidup saya coba?*lebay*)
Tapi karena saya tetep pengen yang ada namanya ya sudah lah...saya tunggu saja selama dua minggu. Saya tanya ke mb Eva, nanti saya diberitahu kan ya kalau sudah jadi...nggak lucu dong kalau saya sudah kesini hanya untuk ambil kartu ATM tapi ternyata belum jadi...di jawab sama mb Eva, langsung saja ke sini, sekarang kan tanggal 6 juni jadi kira2 jadi tanggal 20, jadi bisa diambil tanggal 21...(ya ampun...baiklah...pasrah deh...demi kartu ATM tercinta)
Saya diminta isi formulir sementara mb eva meng-copy butab dan ktp. Kartu ATM yang lama juga langsung digunting. Setelah saya isi, baru deh mb Eva mengetik-ngetik di komputer untuk pemutakhiran data saya katanya. (ya iyalah, terakhir ke bank ini kan 5 tahun yang lalu buat bikin tabungan...nge-print butab ajah saya males bangetzzzzz...huahahaha)
Pokoknya singkat cerita saya hanya duduk-duduk sambil menunggu mb Eva ngetik2...ada lebih dari 5 menit kali ya ngetik2nya...sampe aku heran apa ajah sih yang di cek datanya...wong yang aku isi yo mung sedikit...trus ditawari nge-print butab doang...ndak ada 5 menit...
Jadi proses di bank ini memakan waktu hampir 35 menit ya....(20 menit menunggu dan sekitar 15 menit di meja costumer service)
Dan kartu ATM belum jadi...
Dan masih harus kembali 2 minggu lagi...
Semoga ke depannya, pelayanan bank ini bisa ditingkatkan...minimal kayak bank yang satu lagi lhah...punya mesinnya jadi customer nggak perlu cuti kerja dua kali soalnya sehari bisa langsung jadi...customer nggak perlu bingung soal ambil duit...soalnya ATM bisa langsung dipake...
Setujuuuuu??
Demi kepuasan cutomer lhoooo...
Kalo pelayanan petugasnya sih saya anggep sama saja deh...meskipun gara2 "2 minggu" itu mood saya jadi agak jelek.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar